الخلاصة
إذا رأيت رسماً لا تعرفه، فتحقّق أولاً من سجل طلباتك على Amazon. قد تكون عملية شراء نسيتها أو لم تنتبه لها. عادةً ستتلقى إيصالاً عبر البريد الإلكتروني، أو يمكنك عرض سجل مشترياتك عبر الإنترنت.
إذا بدا الرسم غير صحيح بعد ذلك، تواصل مباشرةً مع دعم Amazon. بما أننا لا نملك صلاحية الوصول إلى أنظمة الدفع لدى Amazon، فهم وحدهم قادرون على المساعدة في استرداد الأموال أو حل مشكلات الدفع.
قد يكون من المقلق رؤية رسوم على حسابك لم تُجرِها أو لم تُفوِّض بها.
قد تكون هذه الرسوم صحيحة وتتعلق بمشتريات ربما فاتتك مراجعتها، لذا من المهم أولاً التحقق من سجل الطلبات لمعرفة ما إذا كانت الرسوم تطابق العناصر التي اشتريتها.
ولتطمئن، إليك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها.
تحقّق من سجل مشترياتك أولاً
يُفترض أنك استلمت الإيصال عبر البريد الإلكتروني، كما يمكنك العثور على عملية الشراء بسهولة في سجل معاملاتك. إليك رابط يوضح لك الطريقة: دعم حساب عميل Amazon
إذا ظلّت عملية الشراء غير معروفة لديك، فأبلِغ Amazon عنها
إذا تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، يُرجى التواصل مع Amazon ليتمكنوا من ترتيب استرداد الأموال لك لأننا لا نملك صلاحية الوصول إلى أنظمة الدفع لديهم. للتواصل مع فريق دعم Amazon، يُرجى اتباع هذا الرابط: دعم عملاء Amazon