ملخص
إذا انقطعت عملية الشراء، فقد لا تعرف ما إذا تم خصم المبلغ أو استلمت عناصر الشراء. قد يحدث هذا بسبب مشكلات في الفوترة، أو مشاكل في الشبكة، أو قيود على الدفع. تحقّق من سجل المعاملات في متجر التطبيقات الذي استخدمته. وإذا ظللت غير متأكدًا، فاتصل بفريق دعم اللاعبين وأرفق إيصال الشراء ليساعدوك.
نعلم أنه عند محاولة بعض اللاعبين إجراء عمليات شراء، قد تنقطع المعاملة. وقد لا تكون متأكدًا مما إذا كنت قد استلمت العناصر أو تم خصم المبلغ.
قد يعود هذا الخطأ إلى عدة أسباب: مشكلات في الفوترة، بطاقة ائتمان أو وسيلة دفع منتهية الصلاحية، اتصال شبكة غير مستقر، مشكلات أمنية، قيود على الشراء في الحساب، وغيرها.
تحقّق من سجل معاملاتك
في مثل هذه الحالات، في الغالب لم يُخصم منك شيء، لكننا ننصحك بالتأكد عبر الاطلاع على سجل معاملاتك على المنصة التي أجريت عليها الشراء:
راسلنا
إذا ما زلت غير متأكد مما إذا تم استلام عملية شراء معيّنة، فيُرجى التواصل مع فريق دعم اللاعبين عبر روبوت الدردشة. أرفق إيصال عملية الشراء المعني، وسيسعدهم التحقق من ذلك لك.