الملخص
إذا رأيت رسومًا على حسابك في Google Play لا تعرفها، فتحقّق أولًا من سجل المشتريات. قد تكون صحيحة لكنك نسيتها. إذا لم تكن الرسوم تخصك، فأبلغ Google Play على الفور. كل المشتريات داخل اللعبة تتطلب تأكيدًا، لذا يجب على Google التحقيق في أي عمليات غير مُصرّح بها. يمكنك أيضًا التواصل مع مصرفك للحصول على دعم إضافي.
قد يكون الأمر مقلقًا جدًا إذا ظهرت رسوم على حسابك في Google Play Store ولم تكن مألوفة لديك.
قد تكون هذه الرسوم صحيحة وتتعلق بمشتريات ربما أغفلتها، لذلك من المهم أولًا مراجعة سجل الطلبات لمعرفة ما إذا كانت الرسوم تطابق العناصر التي اشتريتها.
ولتطمئن، إليك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها.
راجِع سجل المشتريات أولًا
يرسل لك Google Play رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني كلما أجريت عملية شراء. وإذا لم تعد تملك إيصالات البريد الإلكتروني، فيمكنك العثور عليها مُدرجة في سجل الطلبات هنا. ما عليك سوى التمرير إلى الأسفل إلى 'Find your Receipt and Order Number'.
إذا لم تتعرّف على عملية الشراء بعد ذلك، فأبلِغ Google Play فورًا
لن تفرض King رسومًا على حسابات اللاعبين من دون تفويض، ولا توجد ميزات أو مشتريات مخفية في أي من ألعابنا. يجب أن تبدأ جميع عمليات الشراء داخل اللعبة من داخل اللعبة. قبل إتمام الشراء، يجب على المشتري أيضًا تأكيد تفاصيل الدفع في Google Play Store وإدخال كلمة المرور الخاصة به أو إجراء المصادقة ببصمة الإصبع.
إذا نُفِّذت عملية الشراء من دون موافقتك أو علمك، باستخدام أساليب لتجاوز أمان حسابك، فيجب عليك الإبلاغ عن ذلك فورًا إلى Google Play. يمكنك التواصل معهم بشأن المشكلات المتعلقة بالنشاط والاحتيال على حسابك من هنا
سيحقق Google Play في الأمر وفي أمان حسابك، وسيُجري أي عمليات ردّ مناسبة للمشتريات التي تمت من دون موافقتك. قد ترغب أيضًا في التواصل مع مصرفك والشرطة للإبلاغ عن الاحتيال.
للحصول على مساعدة إضافية في حماية جهازك من المشتريات غير المقصودة أو غير المُصرّح بها، يُرجى الاطلاع على دليل Google Play لتأمين جهازك هنا