摘要
如果你在遊戲內購買了物品但尚未到帳，先別擔心，可能只是延遲。購買最多可能需要一小時才會顯示。若超過一小時仍未出現，請嘗試重新啟動遊戲，或登出再登入。
若物品仍未入帳，你可以檢查 Apple 的購買記錄，並將截圖傳給客服。有時候購買會依帳單日期彙整，可能要幾天才會顯示。若付款狀態仍為待處理，請檢查你的付款方式或聯絡 Apple。若要退款，只有 Apple 能協助。
若你的購買尚未到帳，並不一定代表出了問題。購買有時可能需要最多一小時處理。若超過一小時仍未顯示，請依下列步驟嘗試排除問題。
解決未收到購買項目的步驟
- 重新啟動遊戲，並先玩幾個關卡。
- 檢查你的物品欄，看看購買的物品是否已入帳。
- 登出後再登入你的帳號幾次。這通常能幫助推動購買入帳。
如果物品仍然沒出現
- 前往裝置的iOS 設定。
- 點選[你的名字] > iTunes 與 App Store。
- 選取你的Apple ID，然後點選檢視 Apple ID。可能會要求你驗證身分。
- 注意：如果你使用家人共享，你只能看到使用自己 Apple ID 的購買。若要查看其他家人成員的購買，需以該成員的 Apple ID 登入。
- 向下捲動至購買記錄並點選。
以下為你的收據資訊可能呈現的樣子：
- 截圖 1：你的 Apple 購買記錄，顯示當日帳單總計。
- 截圖 2：某一天的購買明細畫面。
- 截圖 3：顯示實際購買日期的明細。
在 iTunes 找到你的購買後，請 將截圖 透過本頁底部的按鈕傳給我們。我們會處理後續！
重要注意事項
- 購買可能需要幾天才會出現在你的帳戶中。費用是依帳單日期（非購買日期）以及你檔案中的付款方式來分組。例如，今天的購買可能要到 10 天後才會出現在發票上。關於 iTunes 購買記錄的支援請見此處。
- 若你的購買顯示為待處理，表示 iTunes 尚未向你的卡片扣款。Apple 可能會等待一兩天，將多筆購買合併成一次扣款。再等幾天，你就會看到含有完整明細（日期、時間與金額）的帳單。
- 如果「待處理」狀態持續存在，請檢查你的付款方式是否有問題。Apple 在此提供更多解決待處理的購買 的資訊。
需要退款嗎？
由於 Apple 管理所有 iTunes 交易，我們無法直接處理退款。若你想申請退款，請聯絡 Apple 支援團隊。基於你的安全，我們無法代你聯絡他們。