Özet
Oyunda bir şey satın aldıysan ve henüz gelmediyse endişelenme; yalnızca gecikmiş olabilir. Satın alımların görünmesi bir saate kadar sürebilir. Bu sürenin sonunda hâlâ görünmüyorsa oyunu yeniden başlatmayı ya da oturumu kapatıp tekrar açmayı dene.
Öğe hâlâ yoksa Apple satın alma geçmişini kontrol edebilir ve desteğe bir ekran görüntüsü gönderebilirsin. Satın alımlar bazen fatura tarihine göre gruplanır ve görünmesi birkaç günü bulabilir. Ödemen hâlâ Beklemede durumundaysa, ödeme yöntemini kontrol et ya da Apple ile iletişime geç. İade için yalnızca Apple yardımcı olabilir.
Satın alımın henüz gelmediyse bu mutlaka bir sorun olduğu anlamına gelmez. Satın alımların işlenmesi bazen bir saate kadar sürebilir. Bir saat sonra hâlâ görünmüyorsa, lütfen aşağıdaki adımları izle.
Eksik satın alma sorununu çözme adımları
- Oyunu yeniden başlat ve birkaç bölüm oyna.
- Envanterini kontrol et ve satın aldığın öğenin orada olup olmadığını gör.
- Hesabından çıkış yapıp tekrar giriş yapmayı birkaç kez dene. Bu, satın alımın sisteme düşmesine sıkça yardımcı olur.
Öğe hâlâ yoksa
- Cihazının iOS Ayarları'na git.
- [your name] > iTunes & App Store seçeneğine dokun.
- Apple ID'ni seç, ardından View Apple ID'ye dokun. Kimlik doğrulaman istenebilir.
- Not: Family Sharing kullanıyorsan, yalnızca kendi Apple ID’inle yapılan satın alımları görürsün. Başka bir aile üyesinin satın alımlarını kontrol etmek için o kişinin Apple ID’siyle oturum açman gerekir.
- Aşağı kaydır ve Satın Alma Geçmişi'ne dokun.
Makbuz bilgilerinin nasıl görünebileceğine dair bir örnek:
- Ekran Görüntüsü 1: Gün için fatura edilen toplam tutarı gösteren Apple satın alma geçmişin.
- Ekran Görüntüsü 2: Belirli bir günde yapılan satın alımların ayrıntılı görünümü.
- Ekran Görüntüsü 3: Gerçek satın alma tarihini gösteren ayrıntılı satın alma.
Satın alımını iTunes’ta bulduğunda, bu sayfanın altındaki düğmeye dokunarak bize bir ekran görüntüsü gönder. Gerisini biz hallederiz!
Önemli Notlar
- Satın alımlarının hesabında görünmesi birkaç gün sürebilir. Ücretler, satın alma tarihine değil fatura tarihine ve kayıtlı ödeme yöntemine göre gruplanır. Örneğin, bugün yapılan bir satın alma, faturanda 10 güne kadar görünmeyebilir. iTunes satın alma geçmişinle ilgili desteği burada bulabilirsin.
- Satın alımın Beklemede olarak işaretlendiyse bu, iTunes’un kartından henüz ücret almamış olduğu anlamına gelir. Apple, tek bir tahsilatta birden fazla satın alımı birleştirmek için bir iki gün bekleyebilir. Birkaç gün beklersen satın alımının tüm detaylarla (tarih, saat ve tutar) birlikte faturalandığını göreceksin.
- Beklemede durumu devam ederse, ödeme yönteminde sorun olmadığından emin ol. Apple, Beklemede olan satın alımlar hakkında daha fazla bilgi sağlıyor.
İade mi gerekiyor?
iTunes işlemlerinin tümünü Apple yönettiği için, geri ödemeleri doğrudan işleme alamıyoruz. İade istiyorsan lütfen Apple Destek Ekibi ile iletişime geç. Güvenliğin için, senin adına onlarla iletişime geçemiyoruz.