สรุป
หากคุณคิดว่าถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือเห็นการซื้อที่คุณไม่รู้จักบน Apple สาเหตุอาจมาจากการรวมรายการเรียกเก็บเงินไว้ด้วยกัน หรือใบเสร็จอีเมลที่ล่าช้า โปรดตรวจสอบวันที่ซื้อจริงในประวัติการซื้อของ Apple เพื่อยืนยัน รายการที่อยู่ในสถานะรอดำเนินการอาจแสดงก่อนที่จะถูกตัดยอด สำหรับปัญหาใดๆ คุณจะต้องติดต่อ Apple โดยตรงผ่านเครื่องมือ “Report a Problem”
คุณเห็นการเรียกเก็บเงินจาก Apple ที่ไม่รู้จักหรือไม่ ด้านล่างนี้คือสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นและขั้นตอนที่คุณทำได้ในแต่ละกรณี
"ดูเหมือนว่าฉันถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ"
ถ้าคุณคิดว่าถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับรายการเดียว โปรดทราบว่า การซื้อที่ทำคนละวันอาจถูกจัดกลุ่มรวมเป็นรายการเรียกเก็บเดียว และแสดงในใบเสร็จที่คุณได้รับทางอีเมลจาก Apple
ดังนั้นคุณควรตรวจสอบวันที่ซื้อจริงเพื่อยืนยันว่าถูกเรียกเก็บเงินซ้ำหรือไม่
ในการค้นหาวันที่ซื้อที่แน่นอน โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ไปที่ Purchase History แล้วค้นหา Order ที่ต้องการตรวจสอบ
- แตะข้อความ “Billed to…” ที่ด้านล่างของหน้าจอ
- แตะ รายการแต่ละรายการ ในรายการนี้
- คุณจะเห็นวันที่ซื้อที่แน่นอนแสดงอยู่ที่นี่
นี่คือภาพประกอบสำหรับคุณ:
ต้องการข้อมูลจาก Apple เพิ่มเติมใช่ไหม อ่านคำแนะนำเกี่ยวกับ การจัดกลุ่มการซื้อ.
"ฉันได้รับใบเสร็จแล้ว แต่ไม่รู้จักการซื้อ"
การเห็นการเรียกเก็บเงินที่คุณไม่รู้จักอาจทำให้กังวล แต่โปรดทราบว่า อีเมลใบเสร็จจาก Apple บางครั้งอาจใช้เวลาหลายวันกว่าจะส่งถึง
หากคุณเห็นรายการในประวัติการซื้อที่จำไม่ได้ว่าเคยซื้อ โปรดพิจารณาว่าคุณอาจได้รับอีเมลใบเสร็จช้าหลายวันหลังจากที่ได้ซื้อและได้รับในเกมแล้ว
"ฉันเห็นการซื้อที่รอดำเนินการในบัญชี"
ที่ด้านบนของประวัติการซื้อ คุณอาจเห็นส่วน “Pending” รายการที่นี่ยังไม่ได้ถูกตัดยอดกับบัญชีของคุณ เพราะบางครั้งการซื้ออาจใช้เวลา 1-3 วัน (หรือมากกว่านั้น) กว่าจะเคลียร์กับธนาคาร
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ใช้ลิงก์นี้ไปยัง กระทู้ของ Apple เกี่ยวกับการซื้อที่รอดำเนินการ.
หากคุณคิดว่ามีปัญหากับการซื้อผ่าน Apple คุณสามารถอ่านคำแนะนำเพิ่มเติมจาก Apple เกี่ยวกับ วิธีรายงานปัญหาการซื้อ.