ฉันไม่ได้รับการซื้อจาก Apple App Store

สรุป

ถ้าคุณซื้อของในเกมแล้วแต่ยังไม่ได้รับ ไม่ต้องกังวล—อาจจะแค่ล่าช้า การซื้ออาจใช้เวลานานสูงสุดหนึ่งชั่วโมงกว่าจะปรากฏ หากหลังจากนั้นยังไม่ขึ้น ลองรีสตาร์ตเกม หรือออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

ถ้าไอเท็มยังหายอยู่ คุณสามารถตรวจสอบประวัติการซื้อของ Appleและส่งภาพหน้าจอให้ทีมสนับสนุนได้ บางครั้งการซื้อจะถูกจัดกลุ่มตามวันที่เรียกเก็บเงินและอาจใช้เวลาหลายวันกว่าจะปรากฏ หากการชำระเงินยังคงมีสถานะPending (รอดำเนินการ) โปรดตรวจสอบวิธีชำระเงินของคุณหรือ ติดต่อ Apple สำหรับการขอคืนเงิน มีเพียง Apple เท่านั้นที่ช่วยได้

---

ถ้าการซื้อของคุณยังมาไม่ถึง ก็ไม่ได้แปลว่ามีปัญหาเสมอไป บางครั้งการซื้ออาจใช้เวลาสูงสุดหนึ่งชั่วโมงในการดำเนินการ หากผ่านไปหนึ่งชั่วโมงแล้วยังไม่ขึ้น โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนแก้ไขเมื่อไอเท็มที่ซื้อหายไป

1. รีสตาร์ตเกมของคุณ แล้วเล่นไปสักสองสามด่าน
2. ตรวจสอบคลังไอเท็มของคุณ เพื่อดูว่าไอเท็มที่ซื้ออยู่หรือไม่
3. ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบ บัญชีของคุณอีกสองสามครั้ง วิธีนี้มักช่วยดันให้การซื้อปรากฏ

 

หากยังไม่พบไอเท็ม

1. ไปที่ iOS Settings ของอุปกรณ์
2. แตะ [your name] > iTunes & App Store
3. เลือก Apple ID ของคุณ แล้วแตะ View Apple ID อาจมีการให้ยืนยันตัวตน
   • หมายเหตุ: หากคุณใช้ Family Sharing คุณจะเห็นเฉพาะการซื้อที่ทำด้วย Apple ID ของคุณ หากต้องการตรวจสอบการซื้อของสมาชิกคนอื่น ต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ของคนนั้น
4. เลื่อนลงไปที่ Purchase History แล้วแตะ

ตัวอย่างหน้าข้อมูลใบเสร็จของคุณอาจมีหน้าตาแบบนี้:

• ภาพหน้าจอที่ 1: ประวัติการซื้อของ Apple แสดงยอดเรียกเก็บรวมของวัน
• ภาพหน้าจอที่ 2: มุมมองรายละเอียดของการซื้อในวันนั้น
• ภาพหน้าจอที่ 3: รายละเอียดการซื้อที่แสดงวันที่ซื้อจริง

เมื่อคุณพบการซื้อของคุณใน iTunes แล้ว ส่ง ภาพหน้าจอ ถึงเราโดยแตะปุ่มที่ด้านล่างของหน้านี้ ที่เหลือเราจัดการให้!

ข้อสำคัญ

• การซื้ออาจใช้เวลาสองสามวันกว่าจะปรากฏในบัญชีของคุณ โดยจะถูกจัดกลุ่มตามวันที่เรียกเก็บเงิน ไม่ใช่วันที่ซื้อ และตามวิธีชำระเงินที่บันทึกไว้ ตัวอย่างเช่น การซื้อวันนี้อาจไม่ปรากฏในใบแจ้งหนี้ของคุณนานสูงสุด 10 วัน ดูข้อมูลช่วยเหลือเกี่ยวกับประวัติการซื้อใน iTunes ได้ที่นี่
• หากการซื้อของคุณมีสถานะ Pending แสดงว่า iTunes ยังไม่เรียกเก็บเงินจากบัตรของคุณ Apple อาจรอสักหนึ่งหรือสองวันเพื่อรวมหลายรายการเข้าคิดเป็นยอดเดียว หากรอสองสามวัน คุณจะเห็นว่ามีการเรียกเก็บเงินพร้อมรายละเอียดทั้งหมด (วันที่ เวลา และจำนวนเงิน)
  • หากสถานะ Pending ยังอยู่ต่อไป ให้ตรวจสอบวิธีชำระเงินของคุณว่าไม่มีปัญหา Apple มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขการซื้อที่อยู่ในสถานะ Pending ที่นี่

ต้องการขอคืนเงินไหม?

เนื่องจาก Apple เป็นผู้จัดการธุรกรรมทั้งหมดของ iTunes เราจึงไม่สามารถดำเนินการขอคืนเงินให้ได้โดยตรง หากคุณต้องการขอคืนเงิน โปรดติดต่อ ทีมสนับสนุนของ Apple เพื่อความปลอดภัยของคุณ เราไม่สามารถติดต่อแทนคุณได้