Sammanfattning
Om ditt spel kraschar eller fryser på en Windows-enhet, följ de felsökningssteg som rekommenderas av Windows (länk i texten). Att installera om appen kan hjälpa – men se först till att dina framsteg är sparade på ett King- eller Facebook-konto. Tänk på att boosters och extra liv kan gå förlorade vid ominstallation. Om problemet kvarstår kan du kontakta King Support för hjälp.
Vi gör allt vi kan för att du ska ha kul i våra spel, men ibland kan det ändå uppstå problem. Om spelet fortsätter att frysa eller krascha finns det några saker du kan prova som kan lösa problemet direkt.
Felsökning för Windows-enheter
- Logga in på ditt Microsoft-konto.
- Kontrollera att Windows har den senaste uppdateringen: välj Start-knappen och gå till Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Windows Update > Sök efter uppdateringar. Om en uppdatering finns väljer du Installera nu.
-
Uppdatera spelet:
- Öppna Microsoft Store. Uppe till höger på sidan Bibliotek klickar du på knappen Hämta uppdateringar och installerar alla.
- Klicka på Uppdatera för bara spelet i listan med spel.
- För att aktivera automatiska uppdateringar: Klicka på din profilikon uppe till höger i Microsoft Store, välj Inställningar och slå på alternativet Appuppdateringar.
- Kör felsökaren: Välj Start-knappen och gå till Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Felsökning och välj sedan Windows Store-appar > Kör felsökaren.
Du hittar stegen här: Felsökningssteg för Windows
Installera om appen
Som en sista utväg kan du prova att ta bort och installera om spelet. Se bara till att ditt spel är säkert säkerhetskopierat till ditt King- eller Facebook-konto innan du gör detta. Så här installerar du om spelet:
-
Välj Start och leta upp appen eller programmet i listan.
2. Tryck och håll ned (eller högerklicka) på appen och välj Avinstallera.
3. I Microsoft Store väljer du Mer > Mitt bibliotek. Välj appen och sedan Installera.
Prova alla alternativ
Vi hoppas att detta hjälper. Kom ihåg att du bör prova alla alternativen ovan.
Var också medveten om att eventuella boosters eller extra liv som lagrats i spelet kan gå förlorade i processen, så det kan vara värt att använda dem innan du tar bort och installerar om spelet.
Om inget fungerar är du välkommen att kontakta oss eller chatta med oss.