Кратко
Если игра вылетает или зависает на устройстве Windows, выполните рекомендации по устранению неполадок от Windows (ссылка в тексте). Переустановка приложения может помочь — но сначала убедитесь, что ваш прогресс сохранён в аккаунте King или Facebook. Учтите, что при переустановке усилители и жизни могут быть потеряны. Если проблема остаётся, вы можете обратиться в службу поддержки King за помощью.
Мы делаем всё, чтобы вам было приятно играть, но иногда возникают проблемы. Если игра продолжает зависать или вылетать, есть несколько шагов, которые могут сразу помочь.
Устранение неполадок на устройствах Windows
- Войдите в свою учётную запись Microsoft.
- Убедитесь, что Windows обновлена: выберите кнопку Start, затем Settings > Update & Security > Windows Update > Check for Updates. Если обновление доступно, нажмите Install now.
-
Обновите игру:
- Откройте Microsoft Store, в правом верхнем углу страницы библиотеки нажмите кнопку Get Updates, затем — Install all of them.
- Нажмите Update только для игры в списке игр.
- Чтобы включить автообновления: нажмите значок профиля в правом верхнем углу Microsoft Store, выберите Settings и включите параметр App Updates.
- Запустите средство устранения неполадок: выберите кнопку Start, затем Settings > Update & Security > Troubleshoot и в списке выберите Windows Store apps > Run the troubleshooter.
Эти шаги описаны здесь: Windows: устранение неполадок
Переустановите приложение
В крайнем случае удалите игру и установите её заново. Обязательно убедитесь, что ваш прогресс надёжно сохранён в аккаунте King или Facebook перед этим шагом. Чтобы переустановить игру:
-
Выберите Start и найдите приложение или программу в показанном списке.
2. Нажмите и удерживайте (или щёлкните правой кнопкой мыши) по приложению, затем выберите Uninstall.
3. В Microsoft Store выберите See more > My Library. Выберите приложение и нажмите Install.
Попробуйте все варианты
Надеемся, это поможет. Не забудьте попробовать все перечисленные выше варианты.
Обратите внимание: усилители и дополнительные жизни, сохранённые в игре, могут быть утеряны, поэтому лучше израсходовать их до удаления и переустановки игры.
Если ничего не помогло, свяжитесь с нами или напишите в чат.