Rezumat
Dacă o achiziție nu a apărut în jocul tău, trebuie să o contești direct pe Facebook, deoarece ei gestionează tranzacțiile. Mergi pe Facebook (desktop) la Settings > Orders & Payments pentru a-ți verifica istoricul tranzacțiilor și a contesta achiziția lipsă. Pentru mai mult ajutor, vizitează Centrul de asistență Facebook.
Deoarece achizițiile din joc sunt gestionate de platforme terțe, precum Facebook, va trebui să contești achiziția pe Facebook pentru ca noi să o putem verifica și să luăm măsuri. Urmează acești pași pentru a contesta o achiziție:
Accesează setările Facebook
Mergi la news feed-ul tău de pe Facebook pe un PC/Laptop și dă clic pe săgeata în jos de lângă avatarul tău din colțul din dreapta sus al paginii.
Deschide Settings & Privacy
Selectează Settings & Privacy și dă clic pe Settings.
Găsește Orders & Payments
Apoi selectează Orders & Payments/Facebook Pay din partea stângă a paginii Account Settings.
Verifică istoricul tranzacțiilor și contestă achiziția
Ți se va afișa istoricul tuturor achizițiilor efectuate pe Facebook. Dă clic pe tranzacția pentru jocul relevant și vei putea să o „dispute”. Pentru mai multe informații, te rugăm să vizitezi Centrul de asistență Facebook