요약
유럽의 새로운 규정(지급결제서비스 지침, PSD2)으로 인해 일부 게임 내 구매는 사기를 방지하기 위해 은행을 통한 추가 인증이 필요합니다. 이를 강력한 고객 인증(SCA)이라고 합니다. 코드나 뱅킹 앱을 사용해 구매를 확인하라는 요청을 받을 수 있습니다. 모든 구매에 적용되지는 않지만, 인증이 필요한 거래에서 인증에 실패했다면 구매 내역을 확인하거나 은행에 문의해 주세요. 구매가 승인되었는데 아이템을 받지 못하셨다면 King 고객지원팀에 문의해 도움을 받으세요.
은행과 카드 발급사는 사기 피해를 막고 자금을 안전하게 보호하기 위해 항상 노력합니다. 이를 위해 구매자가 실제 본인인지, 온라인 거래를 할 권한이 있는지 확인하는 절차를 자주 진행합니다.
이러한 취지로 유럽 연합 대부분과 영국에서는 새로운 제2 지급결제서비스 지침(PSD2)이 도입되었습니다.
이 지침에 따라 사기 방지를 위해 일부 온라인 및 디지털 구매에는 이제 강력한 고객 인증(SCA)이 요구됩니다. 웹사이트, 앱 또는 App Store에서 신용카드나 직불카드로 특정 거래를 시작한 경우, 거래를 완료하기 전에 은행, 카드 발급사 또는 결제 서비스 제공업체의 인증을 받아야 합니다.
모든 게임 내 구매를 인증해야 하나요?
당사 게임의 모든 구매가 이런 방식으로 인증을 요구하는 것은 아닙니다. 다만 SCA 인증이 필요한 경우에는 은행 또는 카드 발급사가 운영하는 페이지로 이동하여 SCA 인증 절차를 완료하게 됩니다.
구매는 어떻게 인증하나요?
구체적인 확인 절차는 은행과 카드 발급사마다 다를 수 있습니다. 보통은 구매를 인증하기 위해 코드나 비밀번호를 입력하라는 요청을 받습니다. 일부 은행은 결제를 완료하기 위해 해당 은행의 앱이나 웹사이트로 이동시키기도 합니다. 인증을 제공하시면 구매를 완료할 수 있습니다.
SCA 인증을 완료하면 어떻게 되나요?
SCA 인증을 성공적으로 완료하면 구매는 정상적으로 진행됩니다. 이후 게임으로 돌아오면 아이템을 받을 수 있습니다.
구매가 실패했는지 어떻게 알 수 있나요?
구매 인증에 실패한 경우 결제가 성공하지 않았다는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 실제로 결제되었는지 확인하려면 구매 내역을 확인해 보세요.
아래 안내가 도움이 될 수 있습니다:
- 구매 내역 확인 방법 (Apple)
- 주문 내역 확인 (Android)
문제가 있어요 – 인증 과정을 건너뛸 수 있나요?
온라인 결제 시 문제가 계속 발생한다면 해당 절차를 관리하는 은행 또는 카드 발급사에 문의하시길 권장합니다.
구매를 완료했지만 아이템을 받지 못했어요
SCA 인증을 성공적으로 마쳤는데도 게임에서 구매한 아이템이 지급되지 않았다면 저희에게 문의해 주세요. 도와드리겠습니다.
구매 관련 도움이 더 필요해요
걱정하지 마세요. 저희에게 문의해 주시면 자세히 확인해 드리겠습니다.