요약
게임에서 무언가를 구매했는데 아직 도착하지 않았다면 걱정하지 마세요—단지 지연되었을 수 있어요. 구매 항목이 표시되기까지 최대 한 시간이 걸릴 수 있습니다. 그 이후에도 보이지 않으면 게임을 다시 시작하거나, 로그아웃 후 다시 로그인해 보세요.
그래도 아이템이 없으면 Apple의 구입 내역을 확인하고 지원팀으로 스크린샷을 보내주세요. 때때로 구매가 청구 날짜 기준으로 묶여 며칠 뒤에 표시될 수 있습니다. 결제가 아직 보류 중이라면 결제 수단을 확인하거나 Apple에 문의해 주세요. 환불은 Apple만 도와드릴 수 있습니다.
구매가 아직 도착하지 않았다고 해서 반드시 문제가 생긴 것은 아닙니다. 처리에 가끔 최대 한 시간이 걸릴 수 있어요. 한 시간이 지나도 표시되지 않는다면 아래 단계를 따라 문제를 해결해 주세요.
구매한 아이템이 누락된 경우 해결 단계
- 게임을 다시 시작하고 몇 개의 레벨을 플레이하세요.
- 인벤토리를 확인해 구매한 아이템이 있는지 보세요.
- 계정에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인을 몇 번 반복해 보세요. 이렇게 하면 구매가 반영되는 데 도움이 되는 경우가 많습니다.
아이템이 여전히 없으면
- 기기의 iOS 설정으로 이동하세요.
- [사용자 이름] > iTunes & App Store를 탭하세요.
-
Apple ID를 선택한 다음 Apple ID 보기를 탭하세요. 인증을 요청받을 수 있습니다.
- 참고: 가족 공유를 사용하는 경우 본인의 Apple ID로 구입한 항목만 볼 수 있습니다. 다른 가족 구성원의 구입 내역을 확인하려면 해당 구성원의 Apple ID로 로그인해야 합니다.
- 아래로 스크롤해 구입 내역을 찾아 탭하세요.
영수증 정보는 다음과 같이 표시될 수 있어요:
- 스크린샷 1: Apple 구입 내역에서 당일 청구 총액을 보여줍니다.
- 스크린샷 2: 특정 날짜에 이루어진 구입의 상세 보기.
- 스크린샷 3: 실제 구매 날짜가 표시된 상세 구입 내역.
iTunes에서 해당 구매를 찾으셨다면, 이 페이지 하단의 버튼을 탭해 스크린샷 을 보내주세요. 나머지는 저희가 처리할게요!
중요한 안내
- 구매 항목이 계정에 표시되기까지 며칠 걸릴 수 있습니다. 요금은 구매 날짜가 아닌 청구 날짜, 그리고 저장된 결제 수단별로 묶입니다. 예를 들어 오늘 구매한 항목이 청구서에 표시되기까지 최대 10일이 걸릴 수 있습니다. iTunes 구입 내역 관련 지원은 여기에서 확인하세요.
- 구매가 보류 중으로 표시되면 iTunes가 아직 카드로 청구하지 않았다는 뜻입니다. Apple은 여러 건의 구매를 하나의 청구로 묶기 위해 하루 또는 이틀 기다릴 수 있습니다. 며칠 기다리면 날짜, 시간, 금액과 함께 청구된 내역을 확인하실 수 있어요.
- 보류 상태가 계속되면 결제 수단에 문제가 없는지 확인하세요. 보류 중인 구매 해결 방법은 Apple에서 안내합니다.
환불이 필요하신가요?
iTunes 거래는 Apple이 관리하므로 저희가 직접 환불을 처리할 수 없습니다. 환불을 원하시면 Apple 지원팀에 문의해 주세요. 고객님의 보안을 위해 저희가 대신 연락드릴 수는 없습니다.