概要
Windows デバイスでゲームがクラッシュしたりフリーズする場合は、本文のリンク先にある Windows 推奨のトラブルシューティング手順に従ってください。アプリの再インストールで改善することがありますが、その前に進行状況が King または Facebook のアカウントに保存されているか必ずご確認ください。なお、再インストールの過程でアイテムやライフが失われる場合があります。解決しない場合は、King サポートまでご連絡ください。
快適にお楽しみいただけるよう努めていますが、ときどき問題が発生することがあります。ゲームがフリーズしたりクラッシュしたりする場合は、すぐに試せる対処法があります。
Windows デバイス向けのトラブルシューティング
- Microsoft アカウントにサインインしてください。
- Windows を最新の状態に更新する: select the Start button, then select Settings > Update & Security > Windows Update > Check for Updates. If there is an available update, select Install now.
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ゲームをアップデート:
- Open the Microsoft Store, at the top-right corner of the Library page, click on the Get Updates button, then Install all of them
- ゲーム一覧から、対象のゲームのみを選んで Update をクリックします。
- 自動更新の有効化: Microsoft Store 右上のプロフィールアイコンをクリックし、Settings を選択して App Updates をオンにします。
- トラブルシューティング ツールを実行: Start を選択し、Settings > Update & Security > Troubleshoot の順に進み、一覧から Windows Store apps > Run the troubleshooter を選びます。
これらの手順はこちらで確認できます: Windows のトラブルシューティング手順
アプリを再インストールする
最終手段として、ゲームを削除してから再インストールしてみてください。その際は、このステップに進む前に、ゲームの進行状況が King または Facebook のアカウントに安全にバックアップされていることをご確認ください。再インストールの方法:
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Start を選び、一覧からアプリ／プログラムを探します。
2. アプリを長押し（または右クリック）して Uninstall を選びます。
3. Microsoft Store で See more > My Library を選択し、該当アプリを選んで Install をクリックします。
すべての方法を試す
お役に立てば幸いです。上記の方法はすべてお試しください。
また、ゲーム内に保存されているアイテムや追加のライフは、この過程で失われることがあります。削除と再インストールを行う前に使い切っておくことをおすすめします。
どれも効果がない場合は、King サポートまでお気軽にお問い合わせください。チャットでのご相談も歓迎です。