概要
ゲームがフリーズ／クラッシュする場合は、端末の再起動、ほかのアプリの終了、ゲームと端末のアップデート確認をお試しください。端末の空き容量が少なくとも 2 GB あり、安定したインターネット接続があることも確認しましょう。
どれも効果がない場合は、ゲームを削除して再インストールできます。ただし、その前に進行状況を必ずバックアップしてください。まだお困りですか？お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いします！
快適にお楽しみいただけるよう努めていますが、まれに問題が発生することがあります。ゲームがフリーズ／クラッシュを繰り返す場合は、すぐに試せる対処法があります。
ゲームを再起動する
開いているアプリをすべて強制終了し、次の手順で端末を再起動してください。
- ゲームと、端末で開いているほかのアプリをすべて完全に終了します
- 端末の電源を切り、10 秒待ってから再び電源を入れます
- ゲームを開き、正しい King/Facebook アカウントに接続されているか確認します
ゲームのアップデートを確認する
必要に応じて、アプリストアでゲームを最新バージョンに更新してください (アプリの更新方法はこちら)。端末のソフトウェアも最新かどうか確認しましょう。
端末のアップデートを確認する
端末のソフトウェアが最新か確認してください。機種によって表示は異なりますが、次の手順が参考になります。
- 「設定」メニューを開きます。
- 画面右上にあるタブをタップします
- 次の画面の下部にある「端末情報（About Device）」をタップします
- 「ソフトウェア更新」タブが見つかります
- アップデートをダウンロードしてインストールします
端末の空き容量を確認する
端末に 最低でも 2 GB の空き容量があることをご確認ください。
未使用のアプリや写真、動画を削除するとゲームのパフォーマンスが向上することがあります。端末によって表示は異なりますが、次の手順が参考になります。
- 「設定」メニューを開く
- 「一般」までスクロール
- 「デバイス情報（About）」をタップ。現在の空き容量が表示されます
ゲームを再インストールする
最終手段として、ゲームを削除してから再インストールをお試しください。この操作を行う 前に、必ず進行状況が King または Facebook アカウントに安全にバックアップされていることを確認してください。削除と再インストールの過程で、ゲーム内に保存されているアイテムやライフが失われる場合がありますので、先に他の手順をお試しください。
すべての方法を試す
お役に立てれば幸いです。上記のすべての方法をお試しください。いずれでも解決しない場合は、お問い合わせまたはチャットでご連絡ください。