Ringkasan
Karena peraturan Eropa yang baru (PSD2), sebagian pembelian dalam game memerlukan verifikasi tambahan melalui bank Anda untuk mencegah penipuan. Ini disebut Strong Customer Authentication (SCA). Anda mungkin diminta mengonfirmasi pembelian menggunakan kode atau aplikasi perbankan. Tidak semua pembelian memerlukannya, tetapi jika ada yang memerlukan dan gagal, periksa riwayat pembelian Anda atau hubungi bank Anda. Jika pembelian Anda telah diotorisasi tetapi Anda tidak menerima item, hubungi King Support untuk bantuan.
Bank dan penerbit kartu selalu berupaya melindungi nasabah dari penipuan dan menjaga keamanan dana. Untuk itu, mereka sering melakukan pemeriksaan untuk memastikan bahwa pembeli benar dan berwenang melakukan transaksi online.
Sejalan dengan itu, Payment Services Directive ke-2 (PSD2) telah diberlakukan di sebagian besar Uni Eropa dan Britania Raya.
Aturan ini berarti Strong Customer Authentication (SCA) kini diwajibkan untuk pembelian online dan digital tertentu guna melindungi dari penipuan. Saat transaksi tertentu dilakukan menggunakan kartu kredit atau debit di situs web, di aplikasi, atau di App Store, transaksi tersebut harus diautentikasi oleh bank, penerbit kartu, atau penyedia layanan pembayaran sebelum dapat diselesaikan.
Apakah saya harus mengotorisasi semua pembelian dalam game?
Tidak semua pembelian di game kami perlu diautentikasi dengan cara ini. Namun, bila autentikasi SCA diperlukan, Anda akan diarahkan ke halaman yang dioperasikan oleh bank atau penerbit kartu Anda untuk menyelesaikan proses autentikasi SCA.
Bagaimana cara mengotorisasi pembelian?
Langkah verifikasi dapat berbeda-beda antara bank dan penerbit kartu. Biasanya, Anda akan diminta memasukkan kode atau kata sandi untuk mengotorisasi pembelian. Beberapa bank mungkin mengarahkan Anda ke aplikasi atau situs web perbankan mereka untuk menyelesaikan pembelian. Setelah memberikan otorisasi, Anda dapat menyelesaikan pembelian.
Apa yang terjadi setelah saya menyelesaikan autentikasi SCA?
Setelah Anda berhasil menyelesaikan proses autentikasi SCA, pembelian Anda akan diproses seperti biasa. Anda kemudian perlu kembali ke dalam game untuk menerima item Anda.
Bagaimana saya tahu jika pembelian saya gagal?
Jika Anda tidak berhasil mengotorisasi pembelian, Anda mungkin menerima pesan kesalahan yang memberi tahu bahwa pembelian tidak berhasil. Untuk memastikan apakah Anda sudah dikenai tagihan atau belum, Anda dapat memeriksa riwayat pembelian Anda.
Berikut panduan yang mungkin membantu:
- Cara melihat riwayat pembelian Anda (Apple)
- Tinjau riwayat pesanan Anda (Android)
Saya mengalami kendala – bisakah saya melewati proses otorisasi?
Jika Anda terus mengalami masalah saat melakukan pembelian online, disarankan untuk menghubungi bank atau penerbit kartu Anda karena merekalah yang mengelola proses tersebut.
Saya sudah menyelesaikan pembelian, tetapi saya tidak menerima item
Jika Anda telah berhasil menyelesaikan proses autentikasi SCA, tetapi item yang Anda beli belum diterima di dalam game, silakan hubungi kami dan kami akan membantu Anda.
Saya masih memerlukan bantuan terkait pembelian
Jangan khawatir – Anda dapat menghubungi kami dan kami akan meninjaunya lebih lanjut.