Ringkasan
Jika Anda membeli sesuatu di dalam game dan item tersebut belum masuk, jangan khawatir—kemungkinan hanya tertunda. Pembelian dapat memerlukan waktu hingga satu jam untuk muncul. Jika setelah itu masih belum terlihat, coba mulai ulang game, atau keluar lalu masuk kembali.
Jika item masih belum ada, Anda dapat memeriksa riwayat pembelian Apple Anda dan mengirimkan tangkapan layar ke dukungan. Terkadang pembelian dikelompokkan berdasarkan tanggal penagihan dan mungkin perlu beberapa hari untuk terlihat. Jika pembayaran Anda masih pending, periksa metode pembayaran Anda atau hubungi Apple. Untuk pengembalian dana, hanya Apple yang dapat membantu.
Jika pembelian Anda belum masuk, bukan berarti ada masalah. Terkadang pembelian memerlukan waktu hingga satu jam untuk diproses. Jika setelah satu jam masih belum terlihat, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menyelesaikan masalah.
Langkah untuk mengatasi pembelian item yang tidak muncul
- Mulai ulang game Anda dan mainkan beberapa level.
- Periksa inventaris Anda untuk melihat apakah item yang dibeli sudah ada di sana.
- Keluar lalu masuk kembali ke akun Anda beberapa kali. Ini sering membantu agar pembelian terproses.
Jika item masih belum ada
- Buka iOS Settings di perangkat Anda.
- Ketuk [your name] > iTunes & App Store.
- Pilih Apple ID Anda, lalu ketuk View Apple ID. Anda mungkin diminta untuk melakukan verifikasi.
- Catatan: Jika Anda menggunakan Family Sharing, Anda hanya akan melihat pembelian yang dilakukan dengan Apple ID Anda. Untuk memeriksa pembelian anggota keluarga lain, Anda harus masuk menggunakan Apple ID mereka.
- Gulir ke bawah hingga Purchase History lalu ketuk.
Berikut contoh tampilan informasi tanda terima Anda:
- Tangkapan layar 1: Riwayat pembelian Apple Anda yang menampilkan total tagihan untuk hari itu.
- Tangkapan layar 2: Tampilan detail pembelian pada hari tertentu.
- Tangkapan layar 3: Detail pembelian yang menampilkan tanggal pembelian sebenarnya.
Setelah Anda menemukan pembelian di iTunes, kirimkan kepada kami tangkapan layar dengan mengetuk tombol di bagian bawah halaman ini. Kami akan mengurus sisanya!
Catatan Penting
- Pembelian mungkin membutuhkan beberapa hari untuk muncul di akun Anda. Tagihan dikelompokkan berdasarkan tanggal penagihan, bukan tanggal pembelian, dan juga berdasarkan metode pembayaran yang Anda simpan. Misalnya, pembelian yang dilakukan hari ini mungkin tidak muncul di faktur Anda hingga 10 hari. Dukungan terkait riwayat pembelian iTunes Anda tersedia di sini.
- Jika pembelian Anda ditandai sebagai Pending, artinya iTunes belum menagih kartu Anda. Apple mungkin menunggu satu atau dua hari untuk mengelompokkan beberapa pembelian menjadi satu tagihan. Jika Anda menunggu beberapa hari, Anda akan melihat pembelian Anda ditagihkan beserta semua detailnya (tanggal, waktu, dan jumlah).
- Jika status Pending tetap muncul, periksa metode pembayaran Anda untuk memastikan tidak ada masalah. Apple menyediakan informasi lebih lanjut untuk mengatasi Pending purchases di sini.
Perlu pengembalian dana?
Karena Apple mengelola semua transaksi iTunes, kami tidak dapat memproses pengembalian dana secara langsung. Jika Anda menginginkan pengembalian dana, silakan hubungi Tim Dukungan Apple. Demi keamanan Anda, kami tidak dapat menghubungi mereka atas nama Anda.