Ringkasan
Jika Anda merasa telah ditagih dua kali atau melihat pembelian yang tidak Anda kenali di Apple, ini mungkin terjadi karena tagihan yang dikelompokkan atau tanda terima yang terlambat. Periksa tanggal pembelian yang tepat di riwayat pembelian Apple Anda untuk memastikan. Tagihan yang berstatus tertunda juga dapat muncul sebelum diproses. Untuk masalah apa pun, Anda perlu menghubungi Apple secara langsung menggunakan alat “Report a Problem” mereka.
Apakah Anda melihat tagihan Apple yang tidak Anda kenali? Berikut beberapa kemungkinan penyebabnya dan langkah yang dapat Anda ambil pada tiap skenario.
"Sepertinya saya ditagih dua kali"
Jika Anda merasa Anda ditagih dua kali untuk item yang sama, harap diingat bahwa pembelian pada tanggal yang berbeda bisa dikelompokkan menjadi satu tagihan dan ditampilkan dalam tanda terima yang Anda terima melalui email dari Apple.
Artinya, Anda perlu memeriksa tanggal sebenarnya dari pembelian untuk memverifikasi apakah Anda memang ditagih dua kali.
Untuk menemukan tanggal pembelian yang tepat, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka Purchase History Anda dan temukan Order yang ingin Anda lihat.
- Ketuk teks “Billed to…” di bagian bawah layar.
- Ketuk item tertentu dalam daftar ini
- Anda akan melihat tanggal pembelian yang tepat ditampilkan di sini.
Berikut panduan visualnya:
Mencari informasi lebih lanjut dari Apple? Baca panduan mereka tentang cara pembelian dikelompokkan.
"Saya menerima tanda terima, dan saya tidak mengenali pembeliannya"
Melihat tagihan yang tidak Anda kenali bisa membuat khawatir, tetapi harap diingat bahwa tanda terima email dari Apple kadang baru tiba setelah beberapa hari.
Jika Anda melihat item di riwayat pembelian yang tidak Anda ingat membelinya, pertimbangkan bahwa Anda mungkin menerima tanda terima email beberapa hari setelah pembelian dilakukan dan diterima di dalam game.
"Saya melihat pembelian berstatus “Pending” di akun saya"
Di bagian atas riwayat pembelian Anda, Anda mungkin melihat bagian “Pending”. Item di sini belum ditagihkan ke akun Anda, karena pembelian terkadang memerlukan waktu 1 – 3 hari (atau lebih lama) untuk diselesaikan oleh bank Anda.
Mencari informasi lebih lanjut? Lihat thread Apple tentang pembelian pending.
Jika Anda merasa mengalami masalah dengan pembelian Apple, Anda dapat menemukan panduan lebih lanjut dari Apple tentang cara melaporkan masalah pembelian.