Resumen
Si no puedes conectarte a Google Play Store, prueba a reiniciar tu dispositivo, actualizar la app de Play Store o borrar la caché tanto de Google Play Store como de Google Play Services. Si el problema continúa, consulta la página de ayuda de Google Play Store o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir más ayuda.
Si tienes problemas con Google Play Store, prueba estos pasos para resolver incidencias comunes antes de ponerte en contacto con Google.
1. Reinicia tu dispositivo
A menudo, un simple reinicio puede ayudar a reconectar tu dispositivo con Google Play Store.
2. Actualiza la app de Google Play Store
Asegúrate de tener instalada la versión más reciente de la app de Google Play Store en tu dispositivo.
3. Borra la caché de Google Play Store
Para borrar la caché de Google Play Store:
- Abre el menú de Ajustes.
- Ve a Aplicaciones o Administrador de aplicaciones (las opciones pueden variar según el dispositivo y la versión del software).
- Ve a Todas las aplicaciones y selecciona Google Play Store.
- Abre los detalles de la app y toca Forzar detención.
- Toca Borrar caché.
- Repite estos pasos, pero selecciona Google Play services en lugar de la Play Store en el paso 3.
Para obtener más ayuda, visita la página de ayuda de Google Play Store para resolver problemas de compra.
Si estos pasos no resuelven el problema, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chatbot para recibir ayuda adicional.