Resumo
Se o progresso do jogo ou a lista de amigos sumiu, isso pode ser devido às configurações do Facebook. Tente entrar no Facebook novamente pelo jogo e verifique se as permissões do aplicativo estão ativas.
O acesso do Facebook aos jogos expira a cada 90 dias — então talvez seja preciso renová-lo e garantir que o jogo possa ver sua lista de amigos.
Algumas configurações de privacidade do Facebook podem afetar a sincronização do seu progresso no jogo e a exibição da sua lista de amigos no jogo. Se estiver com problemas em algum desses pontos, experimente as dicas abaixo.
Se seu progresso parece ter sido perdido, tente entrar novamente no Facebook
- Verifique se você está conectado corretamente à sua conta do Facebook no telefone. Abra o app do Facebook e faça login normalmente.
- Abra o jogo no dispositivo.
- Toque em "Minha conta"/ "Meu perfil".
- Toque no botão azul "Continuar com o Facebook" para acessar o jogo salvo. Reinicie o jogo e seu progresso deverá voltar ao ponto em que parou!
Verifique as permissões do aplicativo
Quando você concede a um aplicativo acesso à sua conta do Facebook, esse acesso expira após 90 dias. Depois disso, o aplicativo perde o acesso, o que pode afetar seu progresso e sua lista de amigos.
Você pode verificar quais aplicativos estão ativos, expirados ou foram removidos da sua conta acessando este link: https://www.facebook.com/settings?tab=applications
Se o jogo estiver listado como "expirado", isso significa que sua lista de amigos e seu progresso podem não sincronizar com o jogo.
Toque em "Renovar acesso" para reativar as permissões do aplicativo.
Você também pode conferir as permissões ativas do aplicativo clicando no link "ver e editar". Se "Lista de amigos" não estiver selecionado, nossos jogos não conseguirão ver seus amigos e você não poderá enviar mensagens nem receber ajuda deles.
Lembre-se: será necessário fazer isso a cada 90 dias.
Se isso não funcionar, temos outros artigos que podem ajudar.
Acesse a página inicial da Central de Ajuda e confira as seguintes seções:
- Meu Progresso no Jogo
- Perfis da King e do Facebook
- Vidas/Mensagens
- Problemas Técnicos e de Conexão