Resumo
Se você não consegue se conectar à Google Play Store, tente reiniciar o dispositivo, atualizar o app da Play Store ou limpar o cache tanto da Play Store quanto do Google Play services. Se o problema continuar, consulte a página de Ajuda da Google Play Store ou fale com nossa equipe de Suporte para obter mais assistência.
Se estiver enfrentando problemas com a Google Play Store, experimente estas etapas para resolver questões comuns antes de procurar o suporte do Google.
1. Reinicie o dispositivo
Com frequência, uma simples reinicialização ajuda a reconectar o dispositivo à Play Store.
2. Atualize o app da Google Play Store
Verifique se a versão mais recente do app da Google Play Store está instalada no seu dispositivo.
3. Limpe o cache da Play Store
Para limpar o cache da Google Play Store:
- Abra o menu Configurações.
- Acesse Apps ou Gerenciador de aplicativos (as opções podem variar conforme o dispositivo e a versão do software).
- Role até Todos os apps e selecione Google Play Store.
- Abra os detalhes do app e toque em Forçar parada.
- Toque em Limpar cache.
- Repita as etapas, mas selecione Google Play services em vez da Play Store na etapa 3.
Para mais assistência, acesse a Página de Ajuda da Google Play Store para obter ajuda com problemas de compra.
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com nossa equipe de Suporte pelo chatbot para obter ajuda adicional.