Résumé
Si vous ne pouvez pas vous connecter au Google Play Store, essayez de redémarrer votre appareil, de mettre à jour l’application Google Play Store ou de vider le cache du Play Store et de Google Play services. Si le problème persiste, consultez la page d’aide de Google Play ou contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Si vous rencontrez des problèmes avec le Google Play Store, essayez ces étapes pour résoudre les problèmes courants avant de contacter Google pour obtenir de l’assistance.
1. Redémarrez votre appareil
Souvent, un simple redémarrage permet de rétablir la connexion au Play Store.
2. Mettez à jour l’application Google Play Store
Assurez-vous que la dernière version de l’application Google Play Store est installée sur votre appareil.
3. Videz le cache du Play Store
Pour vider le cache du Google Play Store :
- Ouvrez le menu Paramètres.
- Allez dans Applications ou Gestionnaire d’applications (les options peuvent varier selon l’appareil et la version logicielle).
- Faites défiler jusqu’à Toutes les applications et sélectionnez Google Play Store.
- Ouvrez les détails de l’application et touchez Forcer l’arrêt.
- Touchez Effacer le cache.
- Répétez ces étapes, mais sélectionnez Google Play services au lieu du Play Store à l’étape 3.
Pour obtenir plus d’aide, consultez la Page d’aide du Google Play Store pour les problèmes d’achat.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chatbot pour obtenir une aide supplémentaire.